FAQ

FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) são as dúvidas mais frequentes dos Utilizadores de um sítio com a apresentação das respectivas respostas.

 

 

Informação Geral

 

Porque me devo registar em www.popthebubblestore.com?

 

Porque é a única forma de comprar qualquer artigo à venda na Pop the Bubble. O formulário é simples, sendo de preenchimento obrigatório somente os dados estritamente necessários para efectuar a compra.

 

Ao registar-me, os meus dados são cedidos a outras empresas?

 

Não, a Pop the Bubble não cede os seus dados pessoais a outras empresas. Os seus dados pessoais são estritamente confidenciais.

 

A partir de que países se pode efectuar compras na Pop the Bubble?

 

Actualmente, pode comprar a partir de todo o mundo sempre que estiver registado em www.popthebubblestore.com.

 

Em quantos idiomas se pode navegar?

 

Neste momento, os idiomas de navegação presentes na Pop the Bubble são Português e Inglês.

 

É possível receber informação periodicamente no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Pop the Bubble?

 

Sim, subscrevendo a nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, ofertas e promoções da Pop the Bubble. Ao subscrever a nossa Newsletter terá também acesso às nossas Vendas Privadas que decorrem ao longo do ano.

Pode também ter acesso às últimas novidades e ofertas Pop the Bubble através das nossas páginas de facebook e instagram.

 

Posso anular a subscrição da Newsletter da Pop the Bubble?

 

Sim, no campo Newsletter poderá dar baixa da subscrição de forma simples e a qualquer momento.

 

Como recupero a minha palavra-passe?

 

Basta dirigir-se ao campo “Iniciar uma sessão” e clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” e receberá, automaticamente, um e-mail com a sua nova palavra-passe.

 

Como posso ter a certeza que as minhas compras foram realizadas correctamente?

 

Uma vez finalizada a compra receberá um e-mail de confirmação. Se não receber o referido e-mail, agradecemos que entre em contacto com a Pop the Bubble, através do endereço electrónico store@popthebubblestore.com.

 

 

Artigos

 

Posso solicitar um tamanho que não esteja actualmente em stock?

 

Geralmente sim, mas cada caso tem que ser analisado de forma individual, pelo que pedimos que, por favor, entre em contacto connosco através do endereço electrónico store@popthebubblestore.com. Entraremos em contacto no prazo máximo de 48 horas (dias úteis).

 

Como é que sei se o tamanho do artigo é o ideal para mim?

 

Sempre que se justificar as medidas do artigo são adicionadas à descrição do mesmo.

 

O que fazer se não encontrar no sítio www.popthebubblestore.com o artigo que desejo?

 

Caso não consiga localizar o artigo desejado utilizando a navegação e a busca entre em contacto com a Pop the Bubble através do endereço electrónico store@popthebubblestore.com e o ajudaremos a encontrar.

Se for algum artigo que ainda não esteja disponível na Pop the Bubble, a sua sugestão será encaminhada para nossa equipa de gestão e avaliaremos a possibilidade da comercialização do produto.

A sua opinião é muito importante para nós. Entraremos em contacto consigo, o mais brevemente possível.

 

Os artigos com indicação de esgotado serão repostos?

 

Sempre que verificar ruptura de stock de um artigo, será disponibilizada essa informação junto do produto e este será reposto o mais rapidamente possível, de acordo com a disponibilidade do fornecedor.

No entanto, o cliente tem sempre a possibilidade de solicitar o envio de um email aquando da reposição do artigo, através da selecção desta opção na página do artigo.

 

Recebo o mesmo produto que vejo na fotografia?

 

Sim, excepto num produto de produção artesanal onde poderá haver pequenas diferenças no acabamento.

Tenha também em conta que a calibração do seu monitor pode alterar ligeiramente a cor do produto.

 

O que devo fazer se receber um artigo com defeito?

 

A Pop the Bubble só vende artigos em perfeito estado e confirma sempre o estado dos artigos antes de estes serem enviados ao cliente. No entanto se, excepcionalmente e por algum lapso, ao receber o produto, considerar que o mesmo não está de acordo com os Termos e Condições de Venda, deverá contactar a Pop the Bubble, num prazo máximo de 15 dias úteis, através do endereço de email store@popthebubblestore.com, informando-nos sobre o defeito. Deverá indicar no email o número de factura, a referência e/ou nome do artigo e o defeito do mesmo.

 

 

Encomendas

 

Que forma de pagamento posso utilizar?

 

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

- Paypal.

- Cartões de crédito: Visa e Mastercard.

- Multibanco (disponível apenas para Portugal).

- Transferência Bancária.

 

Os números de cartões de crédito fornecidos são registados directamente no banco de dados das empresas administradoras dos cartões. Deste modo, a Pop the Bubble não tem acesso aos dados referidos.

 

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no sítio www.popthebubblestore.com?

 

Sim, todos os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard só são aceites transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Depois de verificar que o cartão é aderente ao sistema CES, o sistema contacta o banco emissor do cartão para autorizar a compra. Quando o banco confirma a autenticidade do cartão será efectuado o respectivo débito. Caso contrário, o pedido será cancelado.

 

Porque razão o meu cartão de crédito pode ser rejeitado?

 

O seu cartão de crédito pode ser rejeitado por uma das seguintes razões:


- Cartão caducado. Confirme que o seu cartão não excedeu o prazo de validade.


- Limite de crédito atingido. Confirme com o seu banco que o limite permitido não foi excedido.


- Introdução de dados incorrectos. Confirme que o preenchimento dos dados está correcto.


- Problemas informáticos (servidor da Pop the Bubble ou servidor do Banco).

 

Qual é a taxa de câmbio aplicada caso seja diferente do Euro (€) e da Libra Esterlina (£)?

 

Será a taxa de câmbio oficial, como em qualquer transacção bancária.

 

Posso pedir Tax-free?

 

Sim, caso o envio seja efectuado para Portugal e viaje para o país de origem brevemente.

 

Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?

 

Sim. Aceda ao campo “As minhas encomendas” da sua conta e poderá ver o estado da sua encomenda em tempo real.

 

Posso adicionar ou eliminar algum artigo da minha encomenda?

 

Sim. No carrinho de compras poderá adicionar ou eliminar qualquer artigo da sua encomenda, desde que não tenha ainda finalizado o seu pedido.

 

Posso cancelar a minha encomenda?

 

Sim. No carrinho de compras pode cancelar a sua encomenda, desde que não tenha ainda finalizado o seu pedido.

Caso já tenha finalizado o seu pedido e deseje cancelar a encomenda, entre de imediato em contacto com a Pop the Bubble, através do endereço de email store@popthebubblestore.com. Deverá indicar no email que deseja cancelar uma encomenda já finalizada e o número de encomenda. Tentaremos solucionar a questão da melhor forma possível e com a maior brevidade.

 

A Pop the Bubble aceita cartões-presente e vouchers?

 

Aceitamos somente cartões-presente e vouchers da Pop the Bubble que contenham a nossa referência.

 

A minha encomenda foi cobrada mas ainda não chegou. O que faço?

 

Acompanhamos sempre a expedição das encomendas mas, se a sua encomenda se atrasar por algum factor excepcional, pedimos-lhe que, por favor, entre em contacto connosco através do endereço electrónico store@popthebubblestore.com.

 

O que devo fazer se me for enviado um artigo incorrecto?

 

Se lhe for enviado um artigo incorrecto, que não tenha sido pedido, por favor entre em contacto connosco através do endereço electrónico store@popthebubblestore.com.

 

A minha encomenda é um presente especial, podem fazer um embrulho?

 

Adoramos presentes especiais, por isso, temos todo o gosto em fazer um embrulho também ele especial e personalizado.

Para tal basta entrar em contacto connosco através do endereço de email store@popthebubblestore.com. Deverá indicar no email que deseja a encomenda embrulhada, o número de encomenda e a referência e/ou nome do(s) artigo(s) a embrulhar.

 

 

Envios e Entregas

 

Com que empresa a Pop the Bubble trabalha para o envio da minha encomenda?

 

Trabalhamos com a Chronopost Internacional, CTT Expresso e EMS Internacional, garantindo assim um serviço de excelência.

 

Onde posso receber a minha encomenda?

 

Pode receber a sua encomenda em todo o mundo, no endereço que nos indicar (domicílio, trabalho, etc., mas nunca em apartados de correio).

 

O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

 

Sim, o país de entrega pode ser diferente do país de compra basta indicar essa opção quando efectuar a sua encomenda.

 

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

 

O serviço de entregas da Pop the Bubble foi desenhado para ser rápido, seguro e muito eficiente.


Garantimos entregas no prazo máximo de 48 horas (2 dias úteis) para Portugal, até 3 dias úteis para Espanha (excepto Ilhas), no prazo de 4 a 7 dias úteis para Europa, Açores, Madeira, Ilhas Espanholas e 4 a 12 dias úteis para o Resto do Mundo.

A contagem do prazo de entrega da encomenda tem início a partir da comunicação da aprovação, por parte da instituição financeira, à Pop the Bubble e após validação dos dados pessoais do Utilizador Registado/Cliente. 

Se, por algum motivo inesperado ou alheio à Pop the Bubble, não for possível efectuar a entrega no prazo definido, entraremos em contacto consigo para comunicar e solucionar a questão.

 

Quanto custa o transporte?

 

Os custos de transporte variam consoante o país e região de entrega.

 

Portugal (excepto Ilhas): 3,15€ (grátis para compras superiores a 49€)

Portugal (excepto Ilhas) - Ponto PickUp: 2,75€ (grátis para compras superiores a 40€)

Espanha (excepto Ilhas): 4,99€ (grátis para compras superiores a 50€)

Açores e Madeira: 6,95€

Europa: 9,99€ (grátis para compras superiores a 150€)

Brasil: 20,95€

Resto do Mundo: 32,95€

 

Tenho que estar em casa quando a encomenda chegar?

 

A pessoa que fez a encomenda não precisa de estar presente, desde que esteja alguém que possa receber o produto e assinar o documento da entrega.

 

O que fazer se houver algum problema com a encomenda?

 

Se ocorrer algum problema com a encomenda, deverá contactar a Pop the Bubble, num prazo máximo de 7 dias úteis, através do endereço de email store@popthebubblestore.com, informando-nos sobre o problema. Deverá indicar no email o número de factura e o problema detectado.

 

 

Devoluções

 

O que devo fazer para devolver um artigo?

 

Se pretender devolver o produto, poderá fazê-lo no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da data de recepção do mesmo.

O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido com a etiqueta original e na mesma embalagem em que foi entregue. Para proceder à devolução agradecemos que preencha formulário de devolução enviado juntamente com a sua encomenda e que devolva o artigo para a morada descrita no referido formulário.

Depois de recepcionarmos e examinarmos o artigo, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas. A devolução será efectuada com a maior brevidade possível, dentro do prazo de 30 dias úteis a partir da data da devolução do produto. A devolução das quantias pagas será efectuada utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na compra.

Não será possível proceder à devolução de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que lhe foram entregues ou que tenham sido usados para além da simples abertura da respectiva embalagem.

Cartões presente e vouchers não são elegíveis para devolução, bem como produtos adquiridos através de promoções, tais como, Vendas Privadas, Saldos ou Ofertas Especiais.

Se pretende fazer uma troca terá primeiro que fazer a devolução do(s) produto(s) e depois realizar uma nova encomenda.

 

Qual o prazo para poder devolver um produto?

 

O prazo para qualquer devolução é de 7 dias úteis a partir da data da recepção da sua encomenda.

 

Tenho que pagar pela minha devolução?

 

As devoluções na Pop the Bubble não têm nenhum custo acrescido, ficará apenas a seu cargo o respectivo custo de expedição da encomenda a ser devolvida.

No caso de  produtos com defeito, a Pop the Bubble responsabiliza-se pelo custo de expedição, devolvendo-lhe o montante pago após confirmação do defeito.

 

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

 

Uma vez aprovada a devolução receberá o seu dinheiro através do mesmo método utilizado na compra.

 

Quando recebo o dinheiro da minha devolução?

 

Depois de aprovada a devolução (os artigos têm que estar em perfeito estado e com as etiquetas e embalagens originais) receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante que será creditado na sua conta nos dias seguintes.


Recordamos que o crédito no seu cartão depende sempre da sua entidade bancária.

 

O que devo fazer se o valor creditado da devolução não estiver correcto?

 

Neste caso agradecemos que entre em contacto connosco através do endereço de email store@popthebubblestore.com, informando-nos sobre o problema. Deverá indicar no email o número de factura e o problema detectado, de forma a podermos resolver o problema com a maior brevidade possível.